O iFood agora entrega pedido que não veio do iFood
O app lançou um serviço de entregadores para os pedidos que o restaurante recebe pelos próprios canais. Pra quem tem delivery, o recado é claro: o pedido direto ganhou força.
Na semana passada, o iFood anunciou o Entrega Dedicada. Funciona assim: o restaurante escolhe os dias e os horários em que precisa de entregador, e o iFood manda gente da própria rede, que tem mais de 600 mil entregadores parceiros.
A novidade está em um detalhe. Esses entregadores também levam os pedidos que chegam pelos canais próprios do restaurante, como o site e o aplicativo da casa. Ou seja, o pedido pode nem ter passado pelo iFood.
Para fazer isso funcionar, o iFood comprou a Pick n Go, uma empresa de tecnologia que organiza as rotas de entrega e liga o sistema do restaurante à logística. O valor da compra não foi divulgado, e o iFood também não informou quanto o serviço vai custar.
Por que isso importa pra você
Durante anos, o recado dos aplicativos foi um só: venda por aqui. Agora a maior empresa de delivery do país está montando estrutura para atender o pedido que nasce fora dela.
Pra gente, isso mostra uma coisa: muito restaurante já está vendendo direto, e esse movimento chegou pra ficar.
E tem um ponto que pesa no caixa. No pedido direto, o cliente fica com você: o nome, o telefone, o que ele costuma pedir. Com esses dados, você chama de volta quem sumiu, avisa da promoção da semana e cria cliente fiel. Quando o pedido vem pelo app, quase tudo isso fica do lado de lá.
A entrega ficou mais fácil de resolver
Muita gente adia o pedido direto por causa de uma dúvida: “e quem vai entregar?”. Essa dúvida está ficando menor. Além do motoboy próprio, já existem serviços que mandam entregador só para os horários de pico, e agora até o iFood entrou nesse jogo.
O que continua nas suas mãos é fazer o cliente pedir com você.
3 coisas pra fazer esta semana
- Some quanto você pagou de comissão no último mês. Abra o extrato do app e faça a conta. Esse número mostra quanto fica pelo caminho em cada pedido que poderia ter chegado direto.
- Coloque um bilhete na sacola. Um cartão simples com o seu WhatsApp ou o link do seu cardápio, junto com um motivo para o cliente pedir direto da próxima vez, como uma sobremesa de presente ou uma taxa de entrega menor.
- Deixe o pedido direto fácil. Se o cliente precisa digitar tudo no WhatsApp e esperar alguém responder, ele volta pro app. Com um cardápio no celular, ele escolhe, monta o pedido e manda tudo pronto pra você.