Quando o assunto era anúncio e foto de produto feitos com IA, 87% dos comentários eram críticas. Roupa e comida estavam entre os exemplos que mais apareceram. As pessoas diziam que a comida parecia artificial, que dava menos vontade de comer, e tinha gente contando que desistiu da compra quando percebeu.
Um cuidado na hora de ler esses números: eles contam posts, não pessoas. Quem fica irritado comenta mais do que quem fica satisfeito. Mesmo assim, o sinal é forte.
O cliente de delivery escolhe com os olhos. Ele não sente o cheiro nem vê o prato saindo da cozinha. A foto do cardápio é tudo o que ele tem pra decidir.
Quando a foto parece perfeita demais, ele desconfia. E quando o prato chega diferente do que estava na tela, a confiança vai embora junto. Foto de verdade, com a cara da sua comida, vende mais do que foto bonita de mentira.
O mesmo estudo olhou para o atendimento feito por IA. Aqui a notícia é melhor: 38% dos comentários elogiavam o robô quando ele resolvia rápido.
O problema aparece quando o robô não entende e não deixa o cliente sair dali. Perto de 1 em cada 5 comentários reclamava de não conseguir falar com uma pessoa. Pra quem recebe pedido pelo WhatsApp, isso é pedido perdido.
A novidade está em um detalhe. Esses entregadores também levam os pedidos que chegam pelos canais próprios do restaurante, como o site e o aplicativo da casa. Ou seja, o pedido pode nem ter passado pelo iFood.
Para fazer isso funcionar, o iFood comprou a Pick n Go, uma empresa de tecnologia que organiza as rotas de entrega e liga o sistema do restaurante à logística. O valor da compra não foi divulgado, e o iFood também não informou quanto o serviço vai custar.
Durante anos, o recado dos aplicativos foi um só: venda por aqui. Agora a maior empresa de delivery do país está montando estrutura para atender o pedido que nasce fora dela.
Pra gente, isso mostra uma coisa: muito restaurante já está vendendo direto, e esse movimento chegou pra ficar.
E tem um ponto que pesa no caixa. No pedido direto, o cliente fica com você: o nome, o telefone, o que ele costuma pedir. Com esses dados, você chama de volta quem sumiu, avisa da promoção da semana e cria cliente fiel. Quando o pedido vem pelo app, quase tudo isso fica do lado de lá.
Muita gente adia o pedido direto por causa de uma dúvida: “e quem vai entregar?”. Essa dúvida está ficando menor. Além do motoboy próprio, já existem serviços que mandam entregador só para os horários de pico, e agora até o iFood entrou nesse jogo.
O que continua nas suas mãos é fazer o cliente pedir com você.